In vielen Organisationen besteht das Prozessmanagement aus einer Reihe veralteter Prozessdokumentationen. Sie wurden in den meisten Fällen in der Vorbereitung auf eine Zertifizierung erstellt und dann vergessen. Das ist schade,...

Sollen wir als Unternehmen Befragungen durchführen?Wen sollen wir was, wie oft und warum fragen?Was machen wir aus den Rückmeldungen? Hier gibt es die Antworten...

«Was ist der Unterschied zwischen der ISO 9001 und dem EFQM-Modell?» Diese Frage höre ich oft, wenn ich Kunden treffe. Nun, zunächst einmal sind dies zwei verschiedene Konzepte mit unterschiedlichen Anwendungsbereichen.